解約・返金・返品について


  • 返金手続はどうしたら良いのでしょうか?

    返金手続きはメールではなく
    お電話のみ承っております。

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    【返金申請の手順】

    ①サポート専用ダイヤルまで事前にお電話でご連絡下さい。
    お電話のみの受付となります。電話番号は0120-444-636で御座います。
    ※事前にご連絡のない場合の返品はお受けできませんので予めご了承下さい。

    ②お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてを同封して、
    配達記録が残る配達方法で弊社宛にご返送ください。
    (送料はお客様にてご負担ください)

    ③お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてが到着後、
    約二週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。

    ④「返金申請書」に必要事項を記入して、弊社宛にご返送ください。
    「返金申請書」到着後、約2週間以内に、
    ご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

    ※振込手数料(250円)はお客様にて負担いただきます。
    ※キャンペーン等による送料や代引き手数料の割引分につきましては
    返金対象外で御座います。

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    上記の流れで進めさせていただきますので、
    一度弊社までお電話をお願いいたします。

    電話番号:0120-444-636
    10:00~18:00(平日)

  • 定期期間が終了ししたので解約したいのですが?

    取決め回数が、既に終了致している場合は
    マイページからのご連絡、もしくは
    お電話でご連絡を頂けましたら
    定期コースの停止処理をさせて頂きます。

    また定期コースの再開を希望されます際には
    弊社までお電話頂ければと存じます。
    0120-444-636(平日10:00~18:00)

  • 定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか?

    ソワン毛穴ケアお試し90日からコースの場合は、最低でも3回の定期配送でのお約束

    ソワンすっぴん赤ちゃん肌コースは、最低でも12回の定期配送のお約束

    このように、どちらの定期コースも
    通常よりお安くご提供させていただいております。
    お肌に合わないなどの理由の場合は、
    一度、弊社までお電話をいただけますでしょうか。

    フリーダイヤル:0120-444-636
    平日:10時~18時
    お電話をいただけない場合、
    定期コースの周期変更・一時停止・再開・解約などのお手続きは、
    それぞれの取決め回数分をお受け取りになった後で可能で御座います。

    大変お手数では御座いますが、取決め回数分をお受け取りになった後、
    再度、周期変更・一時停止・再開・解約などをお申し付けくださいませ。

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