配送について

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  • お届け日を早める事は出来ますか?
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    お届け日に関しましては、予定より
    早めることが可能でございます。

    【マイページから変更】
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●日ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

    定期コースでのお申込みの
    お客様の場合、取決め回数期間内
    予定より早めることは
    出来ますが、遅くすることは出来ません

    取決め回数終了後は、お届け予定日を遅くすることが可能です。

  • 長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか?
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    再発送は可能でございます。

    ですが、商品が弊社まで一度返品されていますので
    再送料(1200円)が必要となります。
    そちらはお客様のご負担になりますので
    あらかじめご了承くださいませ。

     

    【再発送までの流れ】
    マイページ(https://birai-cm.com/shop/mypage/)からご連絡
    「長期不在で受け取れなかったので再発送をお願いしたい」
    このような簡単な一言でOKです!

    最短で再発送のお手続きを弊社で進めさせていただきます。
    (ご希望のお届け予定日がございましたらお申しつけください。)

    再発送完了

    となっています。

     

    お電話での受付も可能でございます。
    (0120-444-636 平日:10時~18時)

  • 商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか?
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    配達されて、お受け取りが出来なかった場合
    商品は、一旦お近くの郵便局に保管されます。

    保管期間内(7日間)に再配達を依頼されましたら
    お届け可能となりますので郵便局にご連絡ください。

    保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、
    再送料が必要となりますので予め
    ご了承くださいますようお願いいたします。

    また送料の往復分(1200円)は、お客様に請求させていただくことと
    なりますので、必ず商品をお受け取り下さい。

    万が一、商品をお受取りになれない場合は、
    弊社まで至急ご連絡くださいますようお願いいたします。

    フリーダイヤル:0120-444-636
    平日:10時~18時

  • お届け予定日は遅らせることできますか?
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    定期満了後はお届け予定日を
    遅らせることが可能です。

    定期期間満了しているお客様は
    マイページから簡単に変更していただけます!

    マイページ(https://birai-cm.com/shop/mypage/)の
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●ヵ月ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

    取決め回数期間内のお客様は
    ソワンでの実感をいち早く感じでいただきたいので
    お届け予定日を遅らせることは出来ません。
    取決め回数終了後から
    お届け日を遅らせることが可能となります。
    あらかじめご了承くださいませ。

    またマイページに表示されないなど
    ご不明な点などございましたら
    下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
    TEL:0570-055-557(平日10:00~18:00)

  • 定期コースは自動的に終わると思っていたのに商品が届きました。
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    定期回数終了後も
    解約や変更のお申し出がない限り
    自動的に30日サイクルで商品を
    お届けしてしまいます。

    お届け日の変更や解約希望の方は
    お届け予定日の10日前までに
    マイページ(https://birai-cm.com/shop/mypage/)の
    メッセージまたは下記の電話番号まで
    ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    また、届いてしまった商品を返送したい場合は
    元払いで返送いただくと送料600円
    着払いで返送いただくと往復送料1200円
    ご負担していただきますので何卒ご了承くださいませ。

    なにかご不明な点がございましたら
    お気軽にご連絡くださいませ。

    TEL:0570-055-557(平日10:00~18:00)

  • 商品を同梱して届けてくれますか?同梱希望の場合はどうすればいいですか?
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    ソワン・ソワンポアリペアローション
    ソワンポアリペアSPフォーム・ソワンポアリペアCoクリーム

    上記の商品をそれぞれの定期コースで購入している場合、
    お届け予定日を同じ日にいたしますと
    同梱してお届けすることが可能でございます。

    しかし、支払方法が同じ商品に限ります

    ※代金引換を選択している方は金額を合算することが
    できかねますので同梱不可となります。

    ●同梱可能な例
    ~Aさんの場合~
    商品名:ソワン 支払方法:SAGAWA後払い
    商品名:ポアリペアローション 支払方法:SAGAWA後払い
    どちらもお届け予定日は9月1日→同梱OK

    ~Bさんの場合~
    商品名:ソワン 支払方法:クレジットカード
    商品名:ソワンポアリペアSPフォーム 支払方法:クレジットカード
    どちらもお届け予定日が9月1日→同梱OK

    ●同梱不可の例
    ~Cさんの場合~
    商品名:ソワンポアリペアSPフォーム 支払方法:クレジットカード
    商品名:ソワンポアリペアCoクリーム 支払方法:SAGAWA後払い
    お届け予定日はどちらも9月1日だが支払方法が違う→同梱不可

    ~Dさんの場合~
    商品名:ソワン 支払方法:クレジットカード
    商品名:ソワンポアリペアCoクリーム 支払方法:クレジットカード
    支払方法は同じだがお届け予定日が9月1日と9月10日→同梱不可

     

    また、同梱希望の際はマイページの
    メールページからご希望のお日にちを
    記入のうえご連絡くださいませ。

    例:「同梱して商品を9月1日に届けてほしい。
    支払方法は登録してるクレジットカードで。」

    (支払方法が異なっているお客様は、
    SAGAWA後払い・クレジットカードどちらを
    ご希望なのかその旨も合わせてご連絡をお願いいたします)

     

    お電話でも受付可能でございますので
    ご不明な点や気になることがございましたら
    マイページまたは下記の電話番号までご連絡くださいませ。

    マイページ:https://birai-cm.com/shop/mypage/
    TEL:0570-055-557(平日10:00~18:00)

  • 出荷メールはいつ届きますか?
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    商品が発送された日の
    夕方頃(16時~19時)にメールが届きます。

    通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが
    週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際は
    お届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。

    したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますが
    お届け予定日に合わせてお届けいたしますので
    ご安心くださいませ。

    なにかご不明な点がございましたら
    下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。
    TEL:0570-055-557 (平日:10時~18時)

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