配送について

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余っている・効果が実感できないお客様へ
BIRAIの商品は正しい使用方法でしっかりとまずは決められた回数でお使いいただくことでより毛穴へ実感いただきやすくなっております。
いきなり毛穴へご実感いただくというより最初は「肌が柔らかくなった気がする」「テカリが落ち着いた」「メイクノリがよくなった」などのお肌への実感から始まります。
段階を踏み最終的に毛穴へご実感いただいている方が多いのです。
毛穴ケアはお悩みが解決するまでお時間がかかると言われております。
お肌は元の状態に戻ろうとしてしまう力がございますので長期的なご使用をおすすめさせていただいております。

 

  • お届け日を早める事は出来ますか？
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    お届け日に関しましては、予定より
    早めることが可能でございます。

    【マイページから変更】
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●日ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

    定期コースでのお申込みの
    お客様の場合、取決め回数期間内は
    予定より早めることは
    出来ますが、遅くすることは出来ません。

    取決め回数終了後は、お届け予定日を遅くすることが可能です。

  • 長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか？
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    再発送は可能でございます。

    ですが、商品が弊社まで一度返品されていますので
    再送料（1200円）が必要となります。
    そちらはお客様のご負担になりますので
    あらかじめご了承くださいませ。

     

    【再発送までの流れ】
    マイページからご連絡
    「長期不在で受け取れなかったので再発送をお願いしたい」
    このような簡単な一言でOKです！
    ↓
    最短で再発送のお手続きを弊社で進めさせていただきます。
    （ご希望のお届け予定日がございましたらお申しつけください。）
    ↓
    再発送完了

    となっています。

     

    お電話での受付も可能でございます。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか？
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    配達されて、お受け取りが出来なかった場合
    商品は、一旦お近くの郵便局に保管されます。

    保管期間内（7日間）に再配達を依頼されましたら
    お届け可能となりますので郵便局にご連絡ください。

    保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、
    再送料が必要となりますので予め
    ご了承くださいますようお願いいたします。

    また送料の往復分（1200円）は、お客様に請求させていただくことと
    なりますので、必ず商品をお受け取り下さい。

    万が一、商品をお受取りになれない場合は、
    弊社まで至急ご連絡くださいますようお願いいたします。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • お届け予定日は遅らせることできますか？
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    定期満了後はお届け予定日を
    遅らせることが可能です。

    定期期間満了しているお客様は
    マイページから簡単に変更していただけます！

    マイページの
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●ヵ月ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

    取決め回数期間内のお客様は
    ソワンでの実感をいち早く感じでいただきたいので
    お届け予定日を遅らせることは出来ません。
    取決め回数終了後から
    お届け日を遅らせることが可能となります。
    あらかじめご了承くださいませ。

    またマイページに表示されないなど
    ご不明な点などございましたら
    下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 定期コースは自動的に終わると思っていたのに商品が届きました。
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    定期回数終了後も
    解約や変更のお申し出がない限り
    自動的に30日サイクルで商品を
    お届けしてしまいます。

    お届け日の変更や解約希望の方は
    お届け予定日の10日前までに
    マイページの
    メッセージまたは下記の電話番号まで
    ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    また、届いてしまった商品を返送したい場合は
    元払いで返送いただくと送料600円、
    着払いで返送いただくと往復送料1200円を
    ご負担していただきますので何卒ご了承くださいませ。

    なにかご不明な点がございましたら
    お気軽にご連絡くださいませ。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 商品を同梱して届けてくれますか？同梱希望の場合はどうすればいいですか？
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    ソワン・ソワンポアリペアローション
    ソワンポアリペアSPフォーム・ソワンポアリペアCoクリーム

    上記の商品をそれぞれの定期コースで購入している場合、
    お届け予定日を同じ日にいたしますと
    同梱してお届けすることが可能でございます。

    しかし、支払方法が同じ商品に限ります。

    ※代金引換を選択している方は金額を合算することが
    できかねますので同梱不可となります。

    ●同梱可能な例
    ～Aさんの場合～
    商品名：ソワン　支払方法：SAGAWA後払い
    商品名：ポアリペアローション　支払方法：SAGAWA後払い
    どちらもお届け予定日は9月1日→同梱OK

    ～Bさんの場合～
    商品名：ソワン　支払方法：クレジットカード
    商品名：ソワンポアリペアSPフォーム　支払方法：クレジットカード
    どちらもお届け予定日が9月1日→同梱OK

    ●同梱不可の例
    ～Cさんの場合～
    商品名：ソワンポアリペアSPフォーム　支払方法：クレジットカード
    商品名：ソワンポアリペアCoクリーム　支払方法：SAGAWA後払い
    お届け予定日はどちらも9月1日だが支払方法が違う→同梱不可

    ～Dさんの場合～
    商品名：ソワン　支払方法：クレジットカード
    商品名：ソワンポアリペアCoクリーム　支払方法：クレジットカード
    支払方法は同じだがお届け予定日が9月1日と9月10日→同梱不可

     

    また、同梱希望の際はマイページの
    メールページからご希望のお日にちを
    記入のうえご連絡くださいませ。

    例：「同梱して商品を9月1日に届けてほしい。
    支払方法は登録してるクレジットカードで。」

    （支払方法が異なっているお客様は、
    SAGAWA後払い・クレジットカードどちらを
    ご希望なのかその旨も合わせてご連絡をお願いいたします）

     

    お電話でも受付可能でございますので
    ご不明な点や気になることがございましたら
    マイページまたは下記の電話番号までご連絡くださいませ。

    マイページはコチラより
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 出荷メールはいつ届きますか？
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    商品が発送された日の
    夕方頃（16時～19時）にメールが届きます。

    通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが
    週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際は
    お届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。

    したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますが
    お届け予定日に合わせてお届けいたしますので
    ご安心くださいませ。

    なにかご不明な点がございましたら
    下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 送料は無料ですか？
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    定期コースは送料無料で
    お届けさせていただいております。

    ※長期不在などで受け取れなかった場合のみ
    再送する際に往復送料1200円を
    ご負担していただいております。

  • 今何回目の商品を受け取っているのかわからないのですが…
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    マイページの注文履歴＞配送済み注文一覧より
    何回目の商品をお受け取りいただいたかご確認いただけます。

    また配送時の納品書にも記載がございます。

    お電話での確認も可能でございますので
    お気軽にお問合せくださいませ。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。
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    申し訳ございません。
    出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

    配送商品をお受け取り後、
    次回お届け予定日10日前までに、
    ご解約のご申請をお願いしております。

    なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 配送業者の変更はできますか？
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    申し訳ございませんが、商品は日本郵政様よりお届けいたします。
    配送に関しましてお気づきの点などございましたら、
    弊社からも改善依頼を行いますのでマイページまたはお電話よりお問合せください。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 注文した商品は、どれくらいで届きますか？
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    お届け日時のご指定がない場合、
    ご注文受付日より2～3日程度でお届けいたします。

    ※土日祝日、またその前日のご注文や
    天候・交通事情等によりお届けまでに
    お時間がかかる場合がございます。
    何卒ご了承くださいませ。

  • 注文した商品が届きません。
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    ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」
    のタイトルにてご登録のメールアドレスへ
    確認メールが配信されます。

    まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。

    確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、
    大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 配送会社の指定はできますか？
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    BIRAIの商品は通常ゆうパックでの発送を行っておりますが
    ご事情により別配送会社の発送をご希望の際は
    お気軽にご相談くださいませ。

    マイページはコチラ
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 出荷後に、配送先や配送日時の変更はできますか？
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    弊社より配送会社に変更依頼をいたしますので
    なにか変更がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

    マイページまたはお電話より受付可能でございます。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 配達予定日に荷物を受け取れそうにないのですが･･･
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    マイページまたはお電話よりお届け日の
    変更を承っております。

    万が一、すでに商品が出荷されている場合、
    お手数ですが弊社にご連絡いただくか
    不在時に投函している不在連絡票より
    郵政様に再配達依頼をしていただくよう
    お願いいたします。

    マイページはコチラ
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30