注文前のお問い合わせ

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  • 注文完了メールが何通か届きました。重複注文になってしまいますか?
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    ご注文いただき誠にありがとうございます。

    ご注文の際に確認画面へ進んだあと表示されます
    「注文する」という確定ボタンを何度か押されますと
    注文完了メールが何通か届いてしまう可能性がございます。

    注文完了にお時間がかかる場合がございますが
    確定ボタンは1回のみ押すようお願いいたします。

    また重複している可能性は低いのですが
    ご不安な方は大変お手数おかけいたしますが
    マイページのメッセージよりお気軽に
    お問合せくださいませ。

    お電話でも受け付け可能でございます。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30
    マイページはコチラより

  • 期間内で肌荒れしてしまった場合はどうしたらいいですか?
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    初めて使う化粧品がご自分の
    お肌に合うか心配ですよね。

    万が一、ソワンを使用しお肌が荒れてしまった際は
    お手数おかけいたしますがお電話いただけますでしょうか。

    その際にお肌の状況を詳しくお伺いしたいと思います。

    『お客様お問い合わせ窓口』
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 商品は美容液だけですか?
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    BIRAIでは

    ぱっくり毛穴ケア用美容液
    ソワン★

    黒ずみ毛穴引き締め化粧水
    ★ソワンポアリペアローション★

    毛穴の黒ずみ汚れ・角栓徹底吸着洗顔料
    ★ソワンポアリペアSPフォーム★

    ★たるみ毛穴濃密保護ジェルクリーム
    ★ソワンポアリペアCoクリーム★

    上記4点をご用意しております☆
    是非ご検討くださいませ。

  • 定期コースの取り決め回数終了後は別のコースへと変更することは可能ですか?
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    期間満了された後に別のコースへと変更することは可能でございます。

    例:“ソワン”毛穴ケアお試し90日からコース

    “ソワン”すっぴん赤ちゃん肌コース(最低12ヵ月継続)

    ※コース変更後も取り決め回数が再度発生します。
    各コースの取り決め回数をご確認くださいませ。

    マイページまたはお電話にてコース変更を承っております。

    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 注文したいです!
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    ソワンにご興味をもっていただき
    ありがとうございます。

    ご注文は、
    インターネット・お電話のみで
    お受けしております。

    ぱっくり毛穴ケア用美容液ソワン
    https://soien.net/

    新規お申込み
    0120-444-636 (平日9:30~17:30)

    ※お電話でご注文をいただく場合、
    メールアドレスやパスワードなど、
    お客様の情報をお伺いいたしますので、
    お時間を約10分程度頂戴いたします。

    どうぞよろしくお願いいたします

    ソワンをご購入いただき
    毛穴にご実感していただけることを
    心よりお待ちしております(^^)

  • 送料は無料ですか?
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    定期コースは送料無料で
    お届けさせていただいております。

    ※長期不在などで受け取れなかった場合のみ
    再送する際に往復送料1200円を
    ご負担していただいております。

  • メールが届かないのですが…
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    メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

    ・ご登録やご注文が完了していない。
    ・ご登録時のメールアドレスが間違っている。
    ・迷惑メール対策をしている。
    (なりすましメール規制・URL付きメール規制・ドメイン指定受信など)
    ・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。
    ・ご登録のメールアドレスを変更している。
    ・メールボックスの容量が一杯になっている。

    ●対策方法
    下記の設定をお願いいたします。
    下記設定をされていない場合、受注確認メールの他、
    お問合せへの回答メールも受信できない可能性がございますのでご注意ください。

    フリーメール(Yahoo!・Gmailなど)をご利用のお客様
    ・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認ください。
    ・下記ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    @birai-cm.com

    <併せてこちらもご確認ください>
    Yahoo!メール ヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
    Gmailヘルプ – メールが届かない

    携帯電話をご利用のお客様
    ・「ドメイン指定受信設定」と「なりすましメール設定」の両方
    で「@birai-cm.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

    ※「ドメイン指定受信設定」のみですと弊社からのメールが届かない場合がございます。

    <キャリア別設定方法>
    NTTドコモ公式サイト
    au公式サイト
    SoftBank公式サイト

    上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、
    お手数ですがお電話にてお問合せくださいませ。

    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30
    マイページはコチラより

  • 注文した商品は、どれくらいで届きますか?
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    お届け日時のご指定がない場合、
    ご注文受付日より2~3日程度でお届けいたします。

    ※土日祝日、またその前日のご注文や
    天候・交通事情等によりお届けまでに
    お時間がかかる場合がございます。
    何卒ご了承くださいませ。

  • 注文した商品が届きません。
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    ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」
    のタイトルにてご登録のメールアドレスへ
    確認メールが配信されます。

    まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。

    確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、
    大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 配送会社の指定はできますか?
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    BIRAIの商品は通常ゆうパックでの発送を行っておりますが
    ご事情により別配送会社の発送をご希望の際は
    お気軽にご相談くださいませ。

    マイページはコチラ
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 支払手数料はかかりますか?
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    定期コースご利用のお客様は
    SAGAWA後払い、クレジットカード、代金引換
    いずれのお支払い方法も手数料無料でご利用いただけます。

    都度購入の方はSAGAWA後払いだと205円、
    代金引換324円となります。
    ※クレジットカードはいずれも手数料はかかりません。