お支払について

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ソワンの正しい使い方を教えて下さい

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ソワンは朝・晩1日2回お使いになって下さい。

洗顔後すぐにソワンを4~5プッシュお顔に 馴染ませて、お手持ちの化粧水で保水し その後クリームまたは乳液で最後に 蓋をし保湿してくださいませ。

また、2日に1回のソワンでの コットンパックを行ってくださいね。 コットンパックの方法は 「質問2 コットンパックの方法を教えて下さい。」 に、詳しくお書きしております。

定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか?

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ソワン毛穴ケアお試し90日からコースの場合
最低でも3回の定期配送でのお約束

ソワンチュラル透明美肌コースは、
最低でも6回の定期配送のお約束

ソワンすっぴん赤ちゃん肌コースは
最低でも12回の定期配送のお約束

このように、どの定期コースも
通常よりお安くご提供させていただいております。
お肌に合わないなどの理由の場合は、
一度、弊社までお電話をいただけますでしょうか。

フリーダイヤル:0120-477-222
平日:10時~18時
お電話をいただけない場合、
定期コースの周期変更・一時停止・再開・解約などのお手続きは、
それぞれの取決め回数分をお受け取りになった後で可能で御座います。

大変お手数では御座いますが、取決め回数分をお受け取りになった後、
再度、周期変更・一時停止・再開・解約などをお申し付けくださいませ。

定期コースのコース変更はできますか?

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現在の定期コースより最低取り決め回数の期間が長いコース変更のみ承っています。

コース変更は下記までお電話、もしくはマイページよりお問い合わせ頂ければ次回配送分よりコース変更させて頂きます。

すでに配送準備に入っている場合は配送準備に入っていないものからコース変更になる場合がございますのでお届け予定日よりも、お早目にお申し付けくださいませ。

どの定期コースからでもおまとめコースへの変更はできますか?

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どの定期コースでも、おまとめコースの
変更は出来ます。

次回のお届け分よりコース変更を
適用させていただきたく存じます。

初回から1本あたり3,858円(税別)の
お受け取り金額になります。

1回のお届けでソワンが3本届きますので
お支払いの合計が11,574円(税別)と
なっております。

すでに配送準備に入っている場合は
配送準備に入っていないものから
コース変更になる場合がございますので
お届け予定日よりも、お早目にお申し付け
くださいませ。

お届け日を早める事は出来ますか?

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お届け日に関しましては、予定より
早めることが可能で御座います。

ご希望のお届け日を
ご連絡頂けましたらお手続きを
させて頂きます。

最短でのお届けをご希望の場合は、
その旨を記載して
ご返信くださいますようお願い致します。

また、週間ごとや●日ごとなどの
お届け間隔の変更も可能で御座います。

定期コースでのお申込みの
お客様の場合、取決め回数期間内は
予定より早める事は
出来ますが、遅くすることは出来ません。

取決め回数終了後は、お届け予定日を遅くする事が可能です。

返金手続はどうしたら良いのでしょうか?

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返金手続きはメールではなく
お電話のみ承っております。

—————————————————————

【返金申請の手順】

①サポート専用ダイヤルまで事前にお電話でご連絡下さい。
お電話のみの受付となります。電話番号は0120-477-222で御座います。
※事前にご連絡のない場合の返品はお受けできませんので予めご了承下さい。

②お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてを同封して、
配達記録が残る配達方法で弊社宛にご返送ください。
(送料はお客様にてご負担ください)

③お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてが到着後、
約二週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。

④「返金申請書」に必要事項を記入して、弊社宛にご返送ください。
「返金申請書」到着後、約2週間以内に、
ご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

※振込手数料(250円)はお客様にて負担いただきます。
※キャンペーン等による送料や代引き手数料の割引分につきましては
返金対象外で御座います。

—————————————————————

上記の流れで進めさせていただきますので、
一度弊社までお電話をお願いいたします。

電話番号:0120-444-636
10:00~18:00(平日)

代引きからクレジット払いに変更したい

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お支払方法の変更は可能でございます。
クレジットに変更は、マイページから
ご変更が可能ですので、マイページから
ご変更お願いいたします。

https://birai-cm.com/shop/mypage/
こちらに、IDとパスワードを記入し
ログインして頂いて、変更をお願いいたします。

長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか?

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再配達は、可能でございます。

ですが、商品が弊社まで返品されていますので
再送料が必要となります。

いずれにしましても、マイページ、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。

そちらは、お客様のご負担になりますので
予めご了承ください。

商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか?

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配達されて、お受け取りが出来なかった場合
商品は、一旦お近くの佐川急便の営業所に
保管されています。

保管期間内に、佐川急便に再配達を依頼されましたら
お届け可能となりますので、佐川急便に
ご連絡ください。

保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、
再送料が必要となりますので予め
ご了承くださいますようお願い致します。

また送料の往復分は、お客様に請求させて頂く事と
なりますので、必ず商品をお受け取り下さい。

万が一、商品をお受取りになれない場合は、
弊社まで至急ご連絡くださいますようお願い致します。

フリーダイヤル:0120-444-636
平日:10時~18時

定期コースについているプレゼントレポートが見れません。

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レポートが見れない場合は、マイページから
ご連絡頂ければ、マイページから
ご覧になれる様に、ご案内致します。