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解約・返金・返品について

~解約を考えている方へ~
定期満了されているお客様は2ヶ月に1本、3ヶ月に1本というようにお届け周期を自由に変更することが可能となっております。
ソワンを使い続けていただきたい理由として、お肌は元の状態に戻ろうとする力がございます。
なによりご継続いただくことが重要ですので、ぜひこのスキップ制度をご利用くださいませ。

返金できますか?

返金保証 = ビライの自信

BIRAIでは、返品・返金保証制度をご利用いただけます。

【60日間返金保証制度】
返金保証制度は、万が一お肌に異常が起きた場合にのみご利用いただけます。
(お肌に異常が起きた場合とは、使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です)
お手数をおかけいたしますが、返金保証制度をご利用の際はBIRAIカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
BIRAIカスタマーサポート:0120-444-636 受付時間:9:30~17:30(土・日・祝日は除く)
※事前のご連絡をいただけない場合、ご返金は承りかねますのであらかじめご了承ください。
※初回970円のコースは返金保障対象外となっております。

【返金手順】
1.返金の規約を確認してください。
2.商品ご注文日から60日以内であることを確認し、カスタマーサポートにお電話ください。
3.ご連絡後7日以内に明細書、商品の容器の2点を配達記録が残る方法で弊社にお送りください。※送料はお客様負担となります。
4.弊社にて明細書、商品の容器の2点を確認次第、7日以内に「返金申請書」を発行いたします。
5.「返金申請書」に必要事項をご記入の上、弊社までご返送ください。
6.「返金申請書」を確認後、14日以内にご指定の口座へご返金させていただきます。
※コースによって返金保証期間が異なります。2週間ソワンたっぷり「スタートアップコース」は14日間、ソワンAgeneコントロールスキンケアプログラム(4ヶ月・6ヶ月・8ヶ月コース)の一部の方は365日です。詳しくは初回の同梱物をご確認ください。

【返金の規約】
●初回のご注文商品のみ返金対象となります。
●ご返金を希望される場合、必ずカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
●保証期間は商品のご注文日から起算して60日以内です。期限を超えた返金は対象外です。
※コースによって返金保証期間が異なります。2週間ソワンたっぷり「スタートアップコース」は14日間、ソワンAgeneコントロールスキンケアプログラム(4ヶ月・6ヶ月・8ヶ月コース)の一部の方は365日です。詳しくは初回の同梱物をご確認ください。
●ご購入者様本人のみご利用いただけます。
●各ご家庭1回のご注文のみに限ります。
●1商品1回のみ対象となります。
●明細書と商品2点をご返送ください。
●返金時の振込手数料はお客様にてご負担いただきます(165円)
●ご本人様確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●ご返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※着払いにてご返送いただきました場合、ご返金額から送料分を差し引かせていただきます。
●ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など配達記録が残る方法でお願いいたします。
●セットでご購入いただいた商品は、初回お届け商品の1セットのみ対象となります。
●開封済みの大容量ボトル(ソワン95ml)は返金対象外商品です。
ソワン30mlボトルとソワン95mlボトルを初回注文された場合、必ずソワン30mlボトルからご使用ください。
●次回の商品お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
※次回の商品が発送されている場合、次回の商品の配送を停止する際に送料1200円が発生いたします。
●キャンペーン等による送料や代引き手数料の割引分につきましては返金対象外となります。
●キャンペーン等によるプレゼント品も合わせて返送いただく場合がございます。

【大変恐縮ながら、下記に当てはまる場合は返金保証対象外です】
●ご返金したことのある商品の場合。
●商品ご注文日から60日を超えた場合。
※コースによって返金保証期間が異なります。2週間ソワンたっぷり「スタートアップコース」は14日間、ソワンAgeneコントロールスキンケアプログラム(4ヶ月・6ヶ月・8ヶ月コース)の一部の方は365日です。詳しくは初回の同梱物をご確認ください。
●カスタマーサポートへお電話をいただけない場合。
●明細書、商品の容器の2点をご返送いただけない場合。
●複数のセット商品をご購入された場合、2本以上開封されましたら返金対象外となります。
例:3本まとめをご購入の場合 〇1本開封2本未開封 ×2本開封1本未開封
●開封済み大容量ボトル(ソワン95ml)のご返金を希望された場合。

【返送先住所】
株式会社コレクト BIRAI
〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目25番11号 LUCID SQUARE EBISU 5F

ご不明な点がございましたら
お気軽にお問合せくださいませ。

あと何回で解約できますか?

お申込みコースによりお約束回数が異なります。商品名にお約束回数の記載がございますが、ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

マイページはこちら
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

来週届く商品で定期期間が終了したいので解約したいのですが、 事前に解約をしておくことはできますか?

申し訳ございません。
弊社では事前のご解約は承っておりません。

配送商品をお受け取り後にご解約のご申請をお願いいたします。

なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

マイページはコチラ
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。

申し訳ございません。
出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

配送商品をお受け取り後、次回お届け予定日10日前までに、ご解約のご申請をお願いしております。なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

明日届く商品で最後になるのでキャンセルしたいです。

申し訳ございません。
弊社では事前のご解約は承っておりません。

配送商品をお受け取り後にご解約のご申請をお願いいたします。

なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

マイページはコチラ
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

商品が余ったので解約したい。

ソワンは1か月に1本消費できる量でおつくりをしています。

そのため、余ってしまう場合は規定量をご使用いただけていない可能性がございます。各商品の規定量をご確認くださいませ。正しい容量・用法にてご使用いただくことでよりご実感いただきやすくなります。

各商品の使用方法の確認はこちら

また、商品が余っている場合、定期満変更する事が可能でございます。

例:毎月1本お届け→2ヶ月に1本のお届けに変更
3ヶ月に3本まとめてお届け→5ヶ月に3本まとめてお届け

ご希望に合わせて商品をお届けすることが可能でございますのでお気軽にお申し出くださいませ。

周期変更はマイページのメッセージ、またはお電話より受付しております。
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

定期期間が終了したので解約したいのですが?

※取決め回数がまだ終了しておらず解約希望の方は【定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか?】をご覧くださいませ。

取決め回数が、すでに終了している場合はマイページからご連絡いただけますと解約の処理をさせていただきます。

【解約までの流れ】
マイページからご連絡。
例:●●●のため解約したい。
解約理由も添えていただけると処理がスムーズに行えます。
ご協力のほどお願い申し上げます。

すぐにご登録状況を確認し解約処理を進めさせていただきます。
※次回お届け予定日の10日前を過ぎておりますと、次々回からの解約となりますのでご了承くださいませ。

解約完了となります。

~スキップ制度をご存知ですか?~

取決め回数が終了している方限定で受取り日や配送間隔などを自由に変更できます。

解約を考えている方には、
・実感できたからもういいかな?
・金額面で毎月の負担が大きい…
・お仕事の都合で毎月の受け取りが難しい
・商品は気に入っているけど、前月分が1本余っていて困っている
・次回のお届けで3か月分まとめて受け取りたい!
など様々なご理由があるかと思われます。

そんな方におすすめなのが周期変更です。
「2ヵ月に1本のペースにしたい!」
「3ヵ月に1本ほしい!」
「●本をまとめてほしい!」
そんなお客様のご要望に合わせて商品をお届けさせていただくことも可能でございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

お電話でも受付しております。
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

また、定期コースの再開など希望されます際にはマイページまたは弊社までお電話いただければと存じます。

定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか?

どの定期コースもお約束の回数を受け取っていただくことを前提に通常よりお安くご提供させていただいております。

【例】
ソワン毛穴ケアお試し90日からコース⇒最低でも3回のお受取り
ソワンすっぴん赤ちゃん肌1年コース⇒最低でも12回のお受取り

このようにそれぞれに決められた回数のお受取りをお願いしております。

なにかご事情により取決め回数内での解約希望の方は恐れ入りますが一度弊社までお電話をいただけますでしょうか。
TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

お電話をいただけない場合、
定期コースの周期変更・休止・再開・解約などのお手続きは、それぞれの取決め回数分をお受け取りになった後、可能となります。

大変お手数ではございますが、取決め回数分をお受け取りになった後、再度、周期変更・休止・再開・解約などございましたらお電話またはマイページからお申し付けくださいませ。